Torcedores de Atlético-MG e Botafogo expressaram indignação contra a agência de turismo Outsider após o cancelamento de pacotes de viagem para a final da Conmebol Libertadores, que acontece neste sábado (30), em Buenos Aires. Os pacotes oferecidos incluíam voo, hospedagem e ingressos para o confronto decisivo entre as equipes no Monumental de Núñez.
As reclamações vieram à tona em plataformas de denúncias online, onde os clientes relataram falta de comunicação da agência e dificuldades para obter respostas. Segundo os relatos, a Outsider teria inicialmente informado que o voo de ida partiria de Belo Horizonte às 9h desta sexta-feira (29), com retorno no domingo, às 13h. Contudo, a programação sofreu alterações na última semana, transferindo a partida para a madrugada de sábado (30), às 3h15, e o retorno para domingo, às 6h.
Na manhã desta sexta-feira, os passageiros receberam a notícia de que o voo havia sido cancelado, com orientações para solicitar o reembolso. Para muitos, o aviso veio tarde demais, comprometendo o planejamento e a realização de um sonho.
Torcedores do Atlético-MG são pegos de surpresa com voo cancelado na véspera da final da Libertadores.
Atleticanos afirmam que compraram passagens pela empresa Outsider Tours e receberam uma ligação informando sobre cancelamento do voo e reembolso.
Inicialmente, o voo sairia de… pic.twitter.com/oScKo1upXz
— Planeta do Futebol 🌎 (@futebol_info) November 29, 2024
Torcedores relatam frustração e prejuízos antes da final da Libertadores
Entre os afetados está Felipe Cardoso Campos, torcedor do Atlético-MG, que gastou R$ 7,5 mil no pacote e foi surpreendido pelo cancelamento às vésperas do embarque. Em entrevista ao ge, ele relatou sua frustração.
“Hoje, por volta de 10h ou 11h da manhã, uma pessoa da empresa me ligou dizendo que não havia pessoas suficientes no voo e que o pacote seria cancelado. Pediram para eu enviar um e-mail solicitando o reembolso. Fiquei tão desesperado que nem me lembro direito das informações que me pediram.”
Felipe lamentou a situação e afirmou que, mais do que o reembolso, o seu desejo é acompanhar o jogo:
“Estou desesperado e desolado. Eu não quero reembolso, processo, nada. Só quero ver o jogo. É um sonho de criança. Sempre quis ver o Galo fora do Brasil, ainda mais em uma final de Libertadores. Essa oportunidade está sendo tirada por uma irresponsabilidade dessa empresa. Eles vendem um sonho e, um dia antes, cancelam.”
O torcedor afirmou ter entrado em contato com um representante da agência, que mencionou a possibilidade de realocação em um voo programado para sábado, às 7h. No entanto, Felipe foi informado de que essa opção dependeria de outra companhia aérea e que as chances eram reduzidas.
Posicionamento da agência Outsider
A Outsider atribuiu o problema ao cancelamento de dois aviões pela companhia aérea Latam, afetando centenas de passageiros.
“Depois da Latam cancelar dois aviões para Buenos Aires no dia de hoje (sexta-feira), seis passageiros nossos foram impactados. Precisamos reacomodá-los. Nos causa estranhamento que, após uma grande empresa cancelar dois aviões e deixar 400 passageiros no chão, o assunto seja sobre a reacomodação de meia dúzia de passageiros.”
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